Refund policy

We have a 15-day return policy, which means you have 15 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at azenglish.us@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [] 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Note about digital products, communities and courses.
Since digital books and downloadable materials can be accessed instantly, we’re not able to offer refunds. Please make sure it's what you need before purchasing — we want you to enjoy every single page! You can cancel anytime.

You can always contact us for any return question at azenglish.us@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products) or digital products. We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 30 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 20 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. 
If more than 30 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at azenglish.us@gmail.com.

 ESPAÑOL

Política de devoluciones – 15 días
Tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Requisitos para ser elegible:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• No debe estar usado ni desgastado.
• Debe conservar las etiquetas y su empaque original.
• Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución:

Puedes contactarnos en azenglish.us@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [ ].

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos enviados sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados.

 

Nota sobre productos digitales, comunidades y cursos.

Dado que los libros digitales y materiales descargables pueden accederse de inmediato, no ofrecemos reembolsos.
Lo mismo aplica para la entrada a nuestras comunidades digitales y cursos: asegúrate de que sea lo que necesitas antes de comprar. Queremos que disfrutes cada página y cada experiencia.Puedes cancelar en cualquier momento.

 

Contacto para devoluciones
Siempre puedes comunicarte con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en azenglish.us@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
•     Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas).
•     Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).
•     Productos de cuidado personal (como artículos de belleza).
•     Productos digitales.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Periodo de desistimiento en la Unión Europea (30 días)
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de 20 días hábiles.
Recuerda que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en azenglish.us@gmail.com.